这辆奔驰到底怎么了?

新车上高速就抖动 连修五次还解决不了

作者:导报记者 梅雪风/文

已有14153次阅读发布时间:2017-03-17字号:

在中国消费者心目中,德国的汽车是可靠、皮实的代名词,而奔驰作为德国豪华汽车品牌的先驱,理应为德系汽车产品的质量作出更高的表率。



   在中国消费者心目中,德国的汽车是可靠、皮实的代名词,而奔驰作为德国豪华汽车品牌的先驱,理应为德系汽车产品的质量作出更高的表率。然而令人遗憾的是,事实并非如此,除却此前的“异味门”、轮胎鼓包、变速箱问题,再到2016年的保险丝缺陷而全球召回,奔驰汽车的负面信息一直未停歇。这不,嘉兴的崔先生购买的奔驰汽车,一上高速就抖动,2个月内连续维修了5次未解决,奔驰4S店还声称,这跟奔驰的质量无关。这奔驰汽车到底怎么了?

新车买来上高速就抖动4S店治疗不“开方”
   2016年9月28日,崔先生在桐乡利之星奔驰汽车4S店购买了一辆价值520500元的R320型汽车。自从买了这辆车,崔先生的生活就陷入了有车没法开、不开又困扰的僵局中。
   崔先生购买新车后,正好赶上国庆长假,便开车前往上海。“车一上高速,速度达到100公里/小时,车就开始共振,并伴有抖动,越开抖动越明显。”崔先生告诉 《市场导报》(www.zjscdb.com)记者。国庆长假结束,他就将车开到了利之星4S店,希望解决这一问题。
   “他们把车开进去帮我做了检查,出来时告诉我车好了。”崔先生说,他认为当时新买的奔驰汽车有抖动,可能是平衡性或者轮胎出了问题,只要这次检查修理好,就可以放心开回去了。
   然而,当他把车开回家后却发现,奔驰汽车一上高速仍然抖动。他不得不又将车开往了桐乡利之星4S店进行修理。
   这一次,4S店工作人员直接把车开进去检查,让崔先生在外等候。和上次一样,没过多久,桐乡利之星4S店告诉崔先生,车修好了。于是,崔先生再次把4S店的话信以为真,开车回去了。
   但两天过后,崔先生开车上高速路上后发现,他的这辆新车还仍存在共振和抖动。“我开始对利之星4S店的技术实力有了怀疑。”崔先生说,更令他难以理解的是,“这两次维修记录,4S店都不肯开具维修单据。”

抖动“顽疾”久治不愈转战其他4S店却招来拒绝
   10月24日,崔先生就把车开到了离他较近,且比桐乡利之星4S店规模更大的嘉兴奔驰汽车宝利德4S店进行维修。
   “他们检查后告诉我,车子的问题解决了,并给我索赔了一样东西。”崔先生回忆,当时宝利德4S店工作人员很肯定地说,他的车没有问题,可以开回去了。“他说没有问题,那我就相信了他的话。”
   10月26日,崔先生又把车开到高速上发现,老毛病依然没有得到解决。他只好再次来到嘉兴宝利德4S店。
   但这次,崔先生就没有上一次那样幸运了。“你在哪里买的去哪里修,我们没法修理。”崔先生说,他被宝利德4S店工作人员的蛮横态度拒绝后,按照工作人员的“劝告”,当天就把车开到了桐乡利之星4S店。“我也希望能这一问题能早点解决,不再浪费自己的时间和精力。
   经过一番检查后,桐乡利之星4S店的工作人员让崔先生先回家,他们会把车尽快修好。
   第二天,崔先生接到一个电话,对方称他是奔驰汽车修理师傅,告诉崔先生,“车开到了杭州进行修理,现在已经修理好了,请我过去开车。”崔先生说,自己52万多的车在自己不知情的情况下,就开到了杭州修理,当时很生气。但又觉得4S店能把车修好,那也就忍气吞声了。
   这次,崔先生当场和修理师傅验车,仍然发现车速达到100公里/时,抖动依然存在。当场,修理公司又把车开回进行修理。
   2016年11月1日,崔先生接到电话说,他的奔驰车在杭州修理好了,现在要开回来,要崔先生做好时间安排,准备接车。并且,修理师傅还告诉崔先生,车之所以抖动是因为使用润滑油问题,他们已经换了润滑油。“我当时听到他给我换了油,我很生气,一般车不能轻易换油这是一个常识,但是也不再追究。”
   事实是,崔先生在试车后发现,这一顽疾始终无法根除。于是,崔先生把车开到了嘉兴合信4S店进行修理。与之前遭遇相同,合信4S店也告诉崔先生,“哪里买的去哪里修,他们也检测不出来。”

汽车抖动不属于质量问题维修是为了满足消费者心理需求
   短短2个月,为了一辆新车跑了5次4S店,问题始终没有解决。崔先生认为,豪华的奔驰在售后服务中,却一点也不豪爽。于是,他来到嘉兴消费者权益保护委员会进行调解。
   针对崔先生的反映的情况,嘉兴市消费者权益保护委员会进行了深入的调查核实,并向桐乡利之星4S店发去了调查函,要求对崔先生购买汽车和修理汽车的详细情况作出解释。
   该公司在收到调查函后的一周后回复:“贵处的调查函已收到,此事已引起公司内部高度重视,并汇报集团和厂家。目前就此问题,我们正在积极地沟通和研讨……”在近200字的确认函中,始终未对崔先生购买汽车和修理汽车的情况作出解释。
   随后,嘉兴市消费者权益保护委员会也邀请崔先生和桐乡利之星4S店进行调解。嘉兴市消费者权益保护委员会秘书长金建德认为,根据我国关于汽车三包范围的法律规定,汽车自购买日起,在三包范围内修理次数达到5次以上,消费者即可要求更换车辆。而崔先生购买的奔驰汽车尽管先后前往奔驰4S店5次,但是最先在桐乡利之星4S店2次维修都不出具修理记录单的情况下,为降低经营者的损失,希望桐乡利之星4S店能最后一次修好该车,并赔偿崔先生自购车到现在的损失。利之星4S店未能同意该委的协调。
   2017年1月5日,嘉兴市消费者权益保护委员会再次邀请崔先生和利之星4S店来协调。
   此次,嘉兴市消保委提出,双方可签订一份协议,要求利之星4S店给消费者一个准确的时间,能邀请奔驰汽车专家团队彻底解决这一质量问题,并赔偿崔先生自购买这辆奔驰汽车之日起的经济损失。
   与上一次调解不同,这一次利之星4S店的代表认为,崔先生购买的这辆奔驰汽车不存在质量问题,他们无法签订这个协议。
   “如果没有质量问题,为什么去杭州修理了两次,拿我们当傻子耍吗?”崔先生的妻子问道。此时,利之星4S店负责人却说:“我们也是为了满足消费者的心理需求。”
   至今,距离嘉兴消保委调解已经一个多月,桐乡利之星4S店依然没有给崔先生一个明确的答复。崔先生的奔驰车也被置诸高阁。
   “桐乡利之星4S店不承认崔先生购买的奔驰汽车的抖动是质量问题,一而再再而三要求厂家鉴定才能下结论为托辞,失去了消保委调解的基础。”金建德说。

律师说法消费者有权更换车辆
   近日,记者联系桐乡利之星4S店负责人傅亦虹,问起关于崔先生的汽车出现抖动问题。傅亦虹声称,这件事她不是完全清楚,但已经和嘉兴消保委在协调,并且也提供了全部材料。
   针对这辆车抖动的问题何时能解决的问题,傅亦虹坚持称:“只有我们找厂家检测了才能认定是质量问题,我们不能因为抖动就判断这是质量问题。”
   为此,浙江泰杭律师事务所的潘琼华律师就表示,如果消费者反应的情况属实的话,根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)的规定,嘉兴桐乡利之星4S店在两次对崔先生的车辆进行维修后,不开具维修单据的做法,明显违反了该规定之第十三条的强制性规定,即“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者”、“修理记录应当便于消费者查阅或复制”的明确规定。另,根据该规定之第二十一条的规定:“在家用汽车产品三包有效期内,因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换”。因此,崔先生据此可以向销售者提出更换车辆的要求。本报也将继续关注此案的进展。
来源:市场导报 编辑:胡昊彬
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