双11前,台州百名神秘买家在网购

结果显示网商存在信息不公开不透明等问题

作者:导报记者 陈余玉

已有283次阅读发布时间:2017-11-09字号:

   11月6日,台州市市场监管局发布了网店购物体验评价报告。今年8月以来,台州市市场监管局、台州市消保委联合开展百名神秘买家网店购物体验活动。结果显示,七日无理由退货制度实施良好,仅3.5%成功体验店铺未落实该制度;经营资质信息不公开、不透明是被体验网商最主要问题,无法开具发票和售前咨询服务欠缺亦为消费者不满意之处。

103家网店中18家“体验”未能达标
   据介绍,台州目前在册网店、网站6.5万家,其中网店4.58万家。本次活动从9月中旬至10月初结束,招募87位体验者对选定103家网店注册地在台州网店进行消费体验。
   103家网店覆盖了椒江绣衣、路桥数码配件、黄岩塑料制品、临海眼镜、温岭鞋袜、玉环卫浴洁具、天台汽车用品、三门冲锋衣和仙居木制品9个台州特色产业。最终完成从售前咨询到售后退货完整流程85家,另18家网店因无法联系或无交易商品等原因无法体验,体验完成率为82.52%。
   在未完成体验18家网店中,有8家销售鞋袜、3家销售卫浴、3家销售冲锋衣、3家销售汽车用品、1家销售木制品,无法完成体验原因主要是体验者售前咨询无回复、网店实际销售产品不存在。
   一些 “僵尸”网店没有正常经营行为,商品信息长期不更新或商品信息与实际不匹配,更甚是只有网店名称而没有任何商品信息。如名为“松柏汽车用品专营店”网店,店内无对应的商品销售,只有一个嘉兴洗车信息提示。

七天无理由退货制度实施良好
   这次87位神秘买家完成19个小项体验评价项目,包括自然人第三方平台实名认证或个人信息是否醒目可查、是否在网店醒目位置公开营业执照信息或建立电子链接标识、在线咨询是否得到及时回复等等。
   按总评价数来看,自然人第三方平台实名认证或个人信息无醒目可查有39人,没有在网店醒目位置公开营业执照信息或建立电子链接标识有27人,在线咨询没有得到及时回复有15人,没有发票有24人,不能自选快递有12人,没有按照约定时间送达有6人,商品与商家描述不一致有5人,不支持无理由退货有3人。其他10个项目体验全部通过。
   体验结果显示,经营资质信息不公开、不透明为主要问题,其次是无法开具发票,三是售前咨询无回复或回复不及时。
   在85家网店中只有3家没有履行七天无理由退货承诺。其中2家网店体验者申请退货,经营者不予回应,也不受理;1家网店以定制产品为理由直接拒绝退货,但实际此件商品并非一对一定制,属于型号匹配,不符合法律允许不予退货范畴。
   此外,在执行七天无理由退货制度82家店中,退货赠送运费险有49家店,货到退款完成率达100%。可见,网店执行无理由退货承诺总体情况较好,体验者售后体验满意度较高。
来源:市场导报 编辑:潘锋
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