新零售开启“速度与激情”

导报记者体验“快”服务,聚焦 “即时配送”热

作者:首席记者 夏燕

已有381次阅读发布时间:2018-02-06字号:



   在网上看中某些商品,点点鼠标下单,一个小时后,商品即送到消费者家里。时至今日,类似这样的“即时配送”正越来越多地出现在人们的生活中。从早前的网络订餐到眼下天猫、京东等电商平台推出的“1小时达”业务,导报记者留意到,新零售在“快”这个字眼的体验上可谓频频发力。

“1小时达”体验
   在杭州一家保险公司上班的王冉平时工作很忙,因为住的小区附近没有超市,每天下班回家,她都会在小区附近的一个临时果蔬铺里买菜。
   “有时候去得晚,很多菜都买不到了。”王冉说。
   不过,这样的情况在最近得到改善,因为她找到了一条买菜的新路径——天猫1小时达。
   “在天猫超市里看到1小时达,里面正好有不少我想买的东西,于是就想试试看是不是真的有这么快。”王冉说,结果下单了之后才发现,自己买的东西果然在1小时以内送到了。
   如今,深切体验到“快”滋味的王冉已经成为1小时达的常客。
   诚如王冉所说,近日,记者也亲自体验了一把新零售速度。
   2月4日,导报记者进入天猫超市后,发现首页上有出现“1小时达”的横幅,点进去之后便是后者的购物页面,上面写着满49元减20,下单时间是9:00-21:00。从商品选品、品类上来看,1小时达主要涉及水果、海鲜、乳品、肉禽蛋、蔬菜和休闲食品几个分类。从数量上看,其售卖的商品也都是相当 “迷你”,比如一杯酸奶、一瓶可乐、两个橙子等。
   晚上 7点,记者在1小时达上下了一单。到7点45分,就有配送员将商品送到了家中。
   从商品的包装上看,使用的是一个红色的、标记着“天猫超市1小时达”字样的抽绳塑料袋,包装上没有配送流程,只能看到商品来源。取出商品后,能明显发现冷藏过的痕迹,不过商品的品质和新鲜度都还不错。
   而整个过程体验下来,记者最大的感受也的确可以用一个字来形容,那就是“快”。只是,在购买对象上,部分商品显示的信息是无法购买或者已售罄。
   其实,从某种角度看,天猫1小时达很接近于便利店。而导报记者了解到,早前淘宝上的淘鲜达也已经推出了即时配送业务。作为阿里巴巴旗下的盒马鲜生提供的服务,淘鲜达主要销售的是生鲜和日常杂货商品,也承诺 1小时送达。

便利店打前站
   去年7月21日,天猫超市1小时达在北京落地,而后又相继在上海、成都、武汉、杭州铺开。今年,重庆、广州、深圳、苏州等地也开启了“1小时达”。这意味着,在这些城市中的居民,家庭一日三餐、日用消费都可以通过天猫超市一站式解决。
   记者在采访中了解到,作为天猫与易果、安鲜达共同打造的新零售“试验田”,1小时达目前主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主,也包括原膳南美白虾仁、獐子岛蒜蓉粉丝扇贝等速食品和半成品菜。
   根据之前的数据统计,该服务的消费高峰期集中在上午9点到12点之间,客单价平均约是线下平均客单价的两倍,女性顾客的占比达到70%。在杭州,天猫超市1小时达自试运营以来,周末单日下单量超过5000单。
   而事实上,天猫超市之所以能实现这样的快速配送,和其采用便利店兼做前置仓有着密切关系。
   记者了解得知,截至今年1月,1小时达已在北京、上海、成都、武汉、杭州等多个城市开设几十个前置仓,同时和北京、杭州多家便利店合作,已基本覆盖上述城市的主城区消费人群。例如,在鲜生活、安鲜达与绿城服务宣布以8400万美元全资收购“好邻居”后,好邻居就成为兼有前置仓功能的便利店之一。
   这样一来,消费者在线上下单,系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店,完成包裹拣选打包,全程1小时之内便可送到消费者家中。在配送范围方面,其提出了所谓的“天猫小区”概念,即地理区位上1小时达覆盖的小区、CBD、学校等。
   据悉,随着时间的推移,这样的服务将覆盖全国大部分城市,在“天猫小区”里,每个人都可以享受这样的即时配送服务。

即时配送热
   其实,不仅仅是1小时达。
   1月初,天猫还联合屈臣氏、菜鸟、点我达推出了一项 “定时达服务”,一改原有全国仓库发货的1~3天配送模式。如今,消费者在天猫屈臣氏官方旗舰店下单后,可以在2小时内收到心仪的商品。
   导报记者了解到,此次推出的“定时达”服务以屈臣氏门店为试点,用户在天猫屈臣氏官方旗舰店选购产品时,只要满足“用户收货地址3公里直线距离内有屈臣氏门店”和“该门店有用户选购的产品库存”两个条件,其页面会直接显示“定时达”字样,且可预约收货时间。而未来,“定时达”将覆盖天猫官方旗舰店的各类商品。
   天猫之外,其他电商平台也在即时配送领域不断发力。
   1月15日,京东物流宣布,继送达精确至1小时、30分钟后,继续加码“京准达”业务,推出 “不准就赔”服务。据悉,该服务为行业首创。
   也就是说,用户在京东上选择下单,如果京东的物流没能准时送达到用户手中,那么用户就会获得相应的赔付。而京东方面还一再强调,不管用户是购买小商品还是大件商品,都会准时送达。目前,该项服务已经覆盖全国200多个城市。
   和天猫、京东一样,今年苏宁物流也宣称,已在北京、上海、广州、南京、武汉、成都、沈阳、西安8个城市完成了冷链仓的布局,并将在2月初正式启动运营。
   2018年,苏鲜生精品超市将新开50家线下门店,2020年累计达到306家店,覆盖全国各大重点城市,仅北京地区,苏鲜生今年开店计划为5~10家。凭借苏宁物流冷链物流体系,超过80%的订单能在24小时内送达。另外,用户通过线上下单,苏鲜生店周围可实现3公里范围内半小时配送。
   此外,生鲜电商每日优鲜将2小时达缩短至1小时,百度外卖、饿了么平台提供的送餐服务已经以分钟来计算,叮当送药、快方送药等医药平台同样在提升配送的时效性。
   时至今日,以小时和分钟来计算的即时配送,正在成为末端配送环节中的常态。

新零售大跃进
   “随着社会公众对物质、信息流通提出更高要求,即时配送满足了公众对速度的苛刻要求。”对此,有专家表示。
   来自国家邮政局统计数据显示,提供即时配送的同城速递已成为物流行业增速最快的子行业,未来五年仍将保持30%的增速,预计到2020年市场规模将超2000亿元。
   而记者发现,即时配送热的背后,同样也是新零售的又一次新探索。
   “曾经零售业从小卖部升级为大超市,认为是零售业的一次大变革;时至今日,当超市与天猫的相遇,擦出火花,于是有了天猫超市,手机点点天猫超市,任何生活用品都能1小时达。这是零售业的又一次颠覆性变革。”对此,中国电子商务研究中心主任曹磊表示。
   日前,商务部发布的《中国购物中心发展指数报告》和《中国便利店景气指数报告》显示,2017年以来,相关行业景气指数、销售额、客流量等核心指标全面回升,实体零售五年来首次回暖,社会零售进入黄金期。
   而基于线上线下商品一体、体验一体、服务一体的即时配送服务,可谓对其的最佳诠释之一。
   导报记者留意到,以1小时达为代表,其时效已与消费者在线下的“即买即得”无限接近,但是新零售要做的,是否只是简单地把线下零售场景平移到线上?答案似乎是否定的。
   对此,天猫相关负责人就表示,天猫超市与传统零售在本质最大的不同在于两个方面,一个是消费者端,一个是商家端。
   “简单把线下的货品拿到线上来卖,只是披上互联网外衣的传统零售。如何知道在一个城市、一个区域,这一个消费者,或者这一群消费者,他们真正想买什么,围绕着这种需求做出供应链的规划,并且知道什么样的消费者会买什么样的商品,引发消费结构的改变,升级消费者的生活,这背后需要全面的数据驱动的产品和技术的能力。”上述负责人称。
   事实上,眼下消费者在享受1小时达服务时已经能够感受到这种“个性化”力量。
   记者发现,在杭州的消费者,其能看到、买到的商品,和北京、上海等地的消费者所接触到的商品信息,就已经存在着不小差异。
来源:市场导报 编辑:潘锋
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