浙江全省推广放心消费“乌镇模式”

“放心消费在浙江”行动现场推进会在桐乡召开

作者:导报记者 梅雪风 通讯员 张超

已有914次阅读发布时间:2018-02-09字号:



   消费关系到百姓的衣食住行玩等方方面面,与群众日常生活息息相关。2月5日、6日,“放心消费在浙江”行动现场推进会暨全省消费者权益保护工作会议在桐乡乌镇举行,国家工商总局消保局副局长李艳明、省工商局副局长张雪林出席会议。

乌镇旅游景区放心消费建设亮点纷呈
   此次会议,现场观摩了桐乡市乌镇旅游景区放心消费建设情况。一年接待1000万人次左右游客的乌镇,去年无一例投诉。乌镇靠的是什么?据了解,乌镇景区自2011年起就已提出了“放心消费”服务理念,在景区设立消费维权服务站,实行维权赔偿先付机制,指导景区商家自律,目前已有227家商户签订了赔偿先付协议,保证资金200万元,至今为止,未发生一起需要赔付事项。2016年乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区得到了省市县三级领导批示肯定,真正以放心消费提升了乌镇旅游品质。
   与会人员首先来到了乌镇西栅景区民宿总服务台及部分民宿进行实地参观。乌镇西栅民宿分散于西栅景区各处,总共有客房490间,2017年平均入住率为87.19%。据乌镇景区相关负责人介绍,景区民宿实行酒店化管理,所有民宿客房全部由公司预订中心和民宿总台统一对外预订、登记、调配和办理入住手续。所有客房用品由公司统一配送、清洗消毒,确保床上用品一客一换,保证客房整洁卫生。景区民宿为体现对客个性化便捷服务,在景区不同区域设置了3个服务台,可为客人提供免费游玩指南、充电宝、充电器、雨伞、童车、轮椅的租借服务,同时还对客免费提供行李寄存、托运服务,为方便游客的行程安排,总台也有汽车票代售服务。景区民宿实行房东式管理,在体现居家式亲情化服务的同时,餐饮也是民宿的一大特色。此外,每家房东的菜单都实行统一价格,菜单上墙公示,所有餐饮食材全部由公司统一的供货源和供应商采购配送,确保了饮食安全。
   紧接着,与会人员走进裕康超市,查看了该超市的进货台帐。据了解,该超市是景区24小时营业的放心商店,也是景区的消费维权联络点之一,所有商品实行统一配送,所有进货均建立记录台帐,超市严格按照无理由退换货承诺,对游客所购商品按承诺规定执行退换货。同时,超市设立了临保专柜,对临近保质期45天内的商品放入专柜销售,确保无过期商品。作为景区消费维权联络点之一,超市24小时为游客提供各种咨询和消费投诉的协调工作。
   与会人员还详细了解了景区消费维权服务站的相关情况,据景区相关负责人介绍,2011年,通过桐乡市工商局、乌镇旅游股份有限公司紧密合作,在西栅景区设立了1个消费维权服务站及2个消费维权联络点,有4名专职的工作人员。形成了以市场监管部门为支柱、消费维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸,“12345”投诉热线为呼应、驻站和流动管理人员为补充的全覆盖景区消费维权网络。同时景区还将站点负责人和消保委联系人的姓名、联系电话向游客公示,方便游客投诉。景区通过维权服务站公布的投诉电话,24小时接受游客电话投诉,实施游客投诉处理总调度。
   景区内的叙昌酱园有一百多年历史,如今还与互联网结下了不解之缘。叙昌酱园是景区放心消费商店之一,目前有部分商品还在乌镇景区的官网商城里实行同步在线销售,酱园所售商品保证线上线下同一价格,同一品质,并严格按照网络商店经营规范实行消费维权保证。
   最后,与会人员来到了通安客栈,据悉,该客栈是西栅景区内最早对外营业的综合性酒店,共有客房343间,酒店实行网上预订及前台登记并轨制,所有房间价格均公开透明,酒店所有的食材、调味品全部实行统一采购配送机制,从源头进行把关。酒店内还设有阳光厨房,这里的阳光厨房不仅仅在厨房内安装了监控系统,还与市场监管部门联网,将数据实时上传市场监管部门监控,成为真正透明可信的阳光厨房。

全省点赞放心消费“乌镇模式”
   在此次会议上,李艳明对放心消费在浙江工作给予高度肯定,现场观摩对其启发大,收获多,她认为十九大报告中提出,当前,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民对美好生活的需要日益多样化、多层次、多方面,不仅对物质文化生活提出更高要求,也必然包含着人民对消费环境的更高要求和期待。
   李艳明表示“放心消费在浙江”工作内容丰富,形式多样,以全省放心消费创建活动为载体,以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标,坚持消费者至上的理念,推进消费维权共治,放心消费创建活动取得了显著成效,形成了可复制、可推广的好经验、好做法。
   会上,李艳明副局长谈了三点意见,一是提高思想认识,切实增强做好放心消费创建工作的责任心和使命感。她指出开展放心消费创建工作是贯彻落实十九大精神的具体体现,是坚持以人民为中心的具体体现,是增强消费对经济发展的基础性作用的重要举措,是促进社会和谐稳定的客观需要,是落实总局党组工作部署的具体措施;二是深刻领会放心消费创建工作的原则和内涵,提高放心消费创建工作的有效性和针对性。她要求,要坚持问题导向,强化经营者责任,推进社会共治,加强协同联动;三是抓好消费维权领域重点工作,让人民群众有更强的获得感,幸福感,安全感。进一步畅通消费者诉求渠道,提高消费者满意度。进一步加强流通领域商品质量监管,提高消费环境安全度。进一步强化经营者主体责任,提高经营者诚信度。
   “乌镇最为根本的经验就是促进主体自觉、让商家自律,这是我们持续抓好放心消费工作必须牢牢把握的关键点。”浙江省工商局副局长张雪林在实体观摩后表示,各地要学习借鉴桐乡市乌镇等地经验做法,紧扣当地消费集中区域和新兴消费领域,以放心消费示范单位和无理由退货承诺单位为支撑,分类打造多业态复合型的放心消费示范样板区,今年力争每个县都建立一个以上,让放心消费更具影响力和作用力,为今后谋划推进放心消费示范城市或区域创建厚实基础。

把“放心消费在桐乡”打造为服务民生的“金字招牌”
   老百姓的 “衣食住行”、“开门七件事”都要通过消费获得,都离不开消费行为。强化消费维权,保护好消费者权益,就是保护千家万户百姓的利益,这是实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的重要体现,也是实现共享发展的本质要求。对消费的满意度高不高,直接影响着群众的获得感、幸福感。在桐乡市市场监管局局长陆福根看来,加强消费者权益保护、促进放心消费的意义十分重大,是增进民生福祉的现实需要,是提升消费需求的有效途径,是维护社会有序稳定的重要手段。
   陆福根介绍,一直以来,桐乡市坚持“消费者说了算”这个核心标准,将乌镇模式树立为 “放心消费在桐乡”标杆,引导全市市场主体积极开展“放心消费在桐乡”建设,推动我市放心消费建设再上新台阶,真正把“放心消费在桐乡”打造为服务民生的“金字招牌”。
   放心消费的“乌镇模式”得到全省推广,桐乡也进一步提炼了乌镇景区放心消费模式,以经营者收问、先行赔付制度和无理由退货制度为核心,在全市商店、网店、市场、餐饮、景区等五类经营主体中全面开展放心消费示范单位建设。去年,我市第一时间出台《全面推进‘放心消费在桐乡’行动实施意见》,明确“放心消费在桐乡”行动的总体目标、工作任务和工作要求,力争到“十三五”末,全市培育发展放心消费示范单位300家,显著提升全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,全面建成放心舒心消费标杆县(市)。做到放心消费示范单位建设普及化、商品和服务总体质量提升常态化、消费纠纷投诉处理便捷化、消费领域重点突出问题解决专业化。
   “我们将建立健全长效机制,争占‘放心消费在浙江’建设制高点。”陆福根告诉记者,桐乡将紧紧抓住消费体验“后现代”,在放心消费示范单位创建过程中,重视消费者实地体验、第三方评估评价、社会动态监督等的放心消费示范单位评估管理方式;还要形成社会公治“好氛围”。扩大消费义工范围,涵盖不同职业、不同年龄消费群体,以消费者可视、可感、可体验、可操作为核心,全方位体验放心消费,建立义工权益保障机制,彰显公益能量;扩大放心消费“全效化”,将放心消费单位建设融入消费者信得过单位、“守合同重信用”公示等活动中,提升放心消费在桐乡行动社会效果,带动更多市场主体、行业组织及社会力量汇聚融入,合心合力吹响“放心消费在桐乡”集结号。
来源:市场导报 编辑:潘锋
分享到: