吴超:将维权工作进行到底

作者: 首席记者 夏燕 通讯员 郭亚丽/文

已有1649次阅读发布时间:2018-03-15字号:


   吴超是湖州市长兴县市场监管局和平市场监管所分管经济检查和消费维权工作的副所长。1米75的个子,一副稚气未脱的脸配上一副黑色眼镜,让很多人误认为他是一个还在读书的大学生。然而,就是这个温文尔雅的85后,已经在经检和维权工作线上工作了8个年头,是一个不折不扣的“消费维权能手”。

棘手问题迎刃而解
   吴超说理能力很强,很多棘手的问题经过他一分析都能迎刃而解。有一次,一个老伯在和平镇一家超市买了一箱蒙牛 “特仑苏”纯牛奶,到家后怀疑是假的,而后到和平市场监管所投诉。
   在仔细检查之后,吴超发现箱子的外包装上印有 “来自天然牧场特仓经典”字样,制造商并不是蒙牛集团而是别的公司,因为包装与内蒙古蒙牛集团“特仑苏”牛奶极其相似,不仔细检查根本看不出来。
   考虑到这是典型的“傍名牌”侵权商品,吴超当即组织执法人员到超市依法查扣了尚未销售的5箱“特仓经典”乳味饮品,并对超市予以立案查处。
   此间,对于消费者提出的退货还款要求,超市老板一口咬定自己并未宣传这是蒙牛特仑苏牛奶,因此拒绝退款或者更换。为此,吴超便耐心地做超市老板的思想工作,告诉他,销售“傍名牌”侵权商品误导消费者的违法违规行为是要接受市场监管部门的行政处罚的。
   “顾客是你的衣食父母,得罪了顾客怎么会生意兴隆、财源广进呢!”他对老板这样表示。
   听吴超这么一说,老板顿时改变了态度,主动退款给了消费者。

有难处不放弃原则
   处理消费纠纷是一件非常麻烦的事情,有时候会碰到一些霸道的商家极度不配合,甚至会采取恐吓手段,但吴超没有因此放弃自己的工作原则。
   一直以来,他善于做好引导工作。在他的积极引导下,很多商家往往从一开始的不耐烦到最后的积极配合,实现态度上的 “180度大转弯”。
   有一次,消费者李女士在当地和平镇一家服装店购买了一件售价600元的衬衫,回家穿上之后才发现衣服出现严重开线。李女士立即拿到店里要求退货,店家却以李女士自己穿着不当为由拒绝退货,甚至拿自己的舅舅是某某领导来威胁。
   接到李女士的投诉后,吴超随即来到该服装店,先跟店老板唠家常,待其平静下来后,便拿出《中华人民共和国消费者权益保护法》,把其中的第二十四条第一款读给店老板听——
   “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
   他耐心地指出:“法律规定必须要遵守,况且现在网店都规定7天无理由退货,实体店更加要好好学学,否则怎么跟同行竞争?”
   在吴超的耐心调解下,服装店老板最终承认了错误,同意退款给李女士。

再苦再累也值得
   平常,为了能及时处理好消费者投诉举报,吴超几乎没有休息日。
   有一天,正好是除夕,家里准备好了年夜饭,一家人正准备上桌开吃的时候,吴超接到了一位消费者的投诉电话,称其在当地吴山街道一家副食店购买的烟花爆竹有问题。
   接到电话后,吴超二话没说就冲出了家门。等到处理好消费纠纷回到家的时候都快晚上21时了,家中的年夜饭早就凉了。但是,想到帮消费者追回了损失,能让他们开心、平安地过一个春节,吴超觉得一切都值得。
   和平市场监管所的投诉很多来自农村消费者,他们当中大多数年龄偏大或者文化程度较低,在购买商品或接受相关服务时,常有不仔细查看或一知半解的情况,有些人在自己的合法权益受到侵害的时候只是自认倒霉,不懂得用法律武器来保护自己。
   为了避免这种情况的出现,吴超不辞辛苦制作了许多通俗易懂的消费警示图片进行发放,并建立了消费警示群,经常一个人放弃休息时间定期或不定期地发布一些警示案例、抽检报告等,让大家在消费的同时能提高警惕,在自己的合法权益受到侵害时懂得维权。
   “我是政府部门的工作人员,同时也是消费者,我可以深刻体会到一些消费者的权益受到侵害时的那种无奈。所以,无论有多困难,我都将不忘初心将维权工作进行到底,这样即使再苦再累也是值得的!”在与周围的同事、亲友交流时,吴超常这样说道。
来源:市场导报 编辑:胡昊彬
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