杭州跑出放心消费示范“加速度”

作者:导报记者 胡德辉 通讯员 应瑶

已有1913次阅读发布时间:2018-04-03字号:


    央视“3·15”晚会上,杭州银泰百货、世纪联华等大型商超场景出现在镜头里,“我只要在这张表格里填上退货理由,他们就直接把现金退给我了。”在银泰商场,一位消费者这样说。这就是浙江全省推行放心消费示范单位建设的效果。以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等16个字为基本条件,放心消费示范单位建设在杭州下城区全面推开,激发经营主体责任的主动性,推动商品和服务整体质量提升。

示范引领放心消费建设亮点纷呈
    下城区市场监管局以创建放心消费示范店为契机,通过树标杆、学典型,打造可看、可说、可用、可展示的放心消费,覆盖从武林商圈到便民小店的连片示范。在浙江放心消费社会共创共建发布会上,银泰商业集团分别向社会发布了放心消费公开承诺,开启了公开承诺之先河,该局将银泰成为放心消费示范店先行标杆单位,帮助银泰百货总结多年经验,提出 “放心消费在银泰九项承诺”,包括践行“好东西不贵”经营理念;商品售价高于线上,即赔差价;支付邮递费;六十天无理由退换货等。同时,指导联华华商集团推出“放心消费在联华 十大服务承诺”,从联华华商集团的总部一直延伸到全省280盟店,通过放心消费创建让无理由退换货承诺是主动接受社会监督,更是在新零售时代,回到零售的本质上去,不忘初心,拥抱变化,积极融合,对自身变革的一次宣战。

放心示范宣传到位,创建“全面开花”
    该局召开放心消费示范商店、网店、餐饮店等各类示范点建设培训会议20余场次,利用“下城发布”“下城市场监管”微信公众号开设示范点建设专栏6期,围绕着“品质消费 美好生活”主题,精心筹划,组织武林商圈400余人,开展放心消费在浙江”总体目标和要求进行讲解和动员,大力推广放心消费服务承诺和无理由退换货的举措,积极引导企业实行服务首问制,首问负责人跟进直至问题解决,开辟快速处理顾客诉求的消费者绿色通道,力争消费投诉处理第一时间得到妥善解决。

创新放心消费方式让消费者更放心
    下城区市场监管局一步拉高标杆、立高标准,打造一批放心消费示范店模型“升级版”。提升银泰放心承诺,实现了六十天无理由退换货和 “异地退换货”等服务,自九项承诺发布以来的8个月,银泰1.2万名顾客使用了无条件退换货服务,其中有967例属异地处理;银泰专设的快速响应基金共启动了801次先行赔付,赔偿总金额超过50万元;总计为15万名顾客支付了总计300万元的邮递费,顾客整体满意度达到98%。联华华商服务承诺中承诺“16天无理由退换货”等规则突破了无理由退换货以往的服务范围,新承诺大大维护了消费者的权益,也更好的体现了放心消费的经营理念。杭州联华华商集团有限公司在放心消费工作中成效特别突出,受到浙江省消费者权益保护暨全面实施“放心消费在浙江”工作联席会议办公室的通报表扬,授予杭州联华华商集团有限公司“浙江省放心消费示范单位”称号。

“以优带全”跑出“放心消费”加速度
    下城区紧紧围绕“放心消费在浙江”行动要求,自加压力,抓住武林新城打造契机,依托武林商圈龙头企业“以优带全”跑出下城“放心消费”加速度。该区全面开展“放心消费在浙江”行动,大力推行企业无理由退货承诺,积极开展示范型放心商店创建工作,其中73家商店获得全省示范型放心商店称号。国家工商总局领导赴下城调研“放心消费在浙江”创建活动,对该区放心消费创建的一些做法和举措表示了高度肯定。

来源:市场导报 编辑:潘锋
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