卖家露头谎话连篇 平台诚信先行赔付

《消费者网购手机始终找不到卖家》反馈

作者:导报记者 胡德辉

已有2875次阅读发布时间:2018-04-03字号:

    消费者鲁先生花799元网购一部手机,因无法拨打电话,意外发现网购手机竟然是一部“三无”手机,不但没有品牌,也没有生产厂家,就连手机的“入网许可证”竟然也是伪造的(详见3月15日《市场导报》【www.zjscdb.com】B15、B16版报道)。
    导报独家披露消费者网购遭遇后,卖家终于“露面”,但依然谎话连篇,闪烁其词,好在推送手机广告的网络平台主动担责,率先启动先行赔付,圆满地帮消费者处理善后事宜。

卖家身份成谜:称已散伙
    鲁先生介绍,自导报在3月15日消费者权益日 《消费者网购手机始终找不到卖家》报道刊发后,他很快就接到了来自深圳的一个电话。
    “电话是一名女士打来的,自称是我网购手机的卖家,可以帮助我处理退货。”鲁先生说,网购手机两个月后,他一直找不到卖家,现在卖家突然“露面”,让他既兴奋又愤怒。
    但卖家显然不愿过多解释网购手机的产品问题,声称手机是正规产品,质量绝无问题。但手机到底是什么品牌,又是哪家厂家生产的,这名自称卖家“客服”的女士以自己并不熟悉销售业务而拒绝回答。
    更意外的是,在进入售后服务阶段,深圳的这个网购卖家居然还虚构卖家身份。根据上述女士发给鲁先生的手机短信显示,卖家系深圳红动科技有限公司。然而,导报记者查询了国家工商总局的“全国企业信息系统”,发现根本没有“深圳红动科技有限公司”这样一家工商核准登记的公司。
    卖家的“客服”随后解释,合伙的老板因经营不善已散伙,他们只是留守处理善后。

平台先行赔付并致歉
    鲁先生的手机是通过一家全国性的新闻广告平台网购的。这家平台得知消费者的遭遇,先后通过北京平台总部和杭州代理商联络消费者,连连表示歉意。
    据杭州代理商内查而告知,是深圳的一家手机经销商通过平台以做广告的形式,网络销售手机。当初做广告时,提交平台备案的并非“深圳红动科技有限公司”,而是另一家公司。导报记者问为什么做广告时出示的“身份”和通报消费者的“身份”不一致?该新闻平台的张姓广告总监称,一定会查个水落石出。
    本着对消费者负责的态度,这家新闻平台的杭州代理商在查看了鲁先生的网购手机后,迅速作出“先行赔付”的决定。“毕竟消费者是通过看平台上的广告买的手机,出了问题,我们理应让消费者满意。”杭州代理商随即与鲁先生达成了和解协议,并支付了手机款三倍的赔偿金。
    该平台杭州代理商同时告诉鲁先生,这款问题手机已经下架,下一步他们将向做广告的卖家交涉,查明原因,以杜绝此类事件再次发生。

来源:市场导报 编辑:潘锋
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