7月27日，国内最大的第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司对外宣布首个针对商户的应用平台——商家服务平台（b.alipay.com）正式诞生。这意味着从基础的电子支付服务到增值服务以及第三方服务都可以通过该平台完成。
    支付宝商户事业部总经理王刚表示，该平台作为专门针对商户的应用门户，将为支付宝的商户提供更加灵活、方便的产品和服务，不仅帮助中小企业发展，更成为提升支付宝用户体验的重要一步。

 

支付一站式服务

    自2004年独立于淘宝平台以来，支付宝从2007开始陆续向淘宝之外的商家开放。截至今日，支付宝已经积累了46万家外部商户，涉及的业务范围已经覆盖了航空机票、旅游、B2C购物、公共事业缴费、教育缴费、虚拟游戏、房产等众多方面。
    为了更好服务于不断增长的商户群体，支付宝需要建立一套服务平台。
    据《市场导报》记者了解，目前商户服务平台几乎包含了支付宝所有的支付产品和服务，商户可以选择标准的解决方案和定制化的行业解决方案，如航空旅游行业、B2C行业，并且还可以实现在线签约。
    麦包包CEO叶海峰表示，商户平台上所有的支付产品和服务收费标准清晰，一目了然，商家自主选择的范围很大。
   “商家服务中心就如同自选超市，客户可以自助地办理购买服务。”王刚说。哪怕你是一家从没有做过电子商务的网站，只要想通过网上支付进行销售，就可以先在网上填写好签约意向表单，选择不同的支付产品方案，支付宝后台再根据不同的客户提供个性化的咨询和敲定最终解决方案，最终将客户的需求提交给技术服务模板，接入支付宝接口。
    名鞋库CEO许松茂表示，“支付宝商家平台让我们的选择自主化程度更高，企业可以选择合适自己的支付产品方案来为B2C销售打开支付瓶颈，减少企业资金占用。”

 

细分行业渗透

    目前，互联网电子商务的细分垂直化。为了让不同行业的客户享受到完善的体验和服务，支付宝从2008年底就开始酝酿建立一个这样的自助式商户服务平台，通过细分行业，达到将商户进行分级的目的。
    王刚介绍，支付宝商户将分为VIP级的大商户，行业商户和中小企业客户。“对于不同的客户需求，我们不能按照过去的标准笼统地提供服务，而应该提供相应的入口，让他们自助寻找相应的方案。”王刚表示。
    据导报记者了解，目前支付宝已经在航空旅游业、B2C行业以及缴费行业占据了领先地位，在这其中，有80%以上的商户为中小型企业。针对这类群体，支付宝将根据客户的需求再加上一定的人工辅助服务。
    广州魅闺坊化妆品公司电子商务部总经理谭惠表示，作为一家对支付基础产品已经运用熟悉的B2C网站，魅闺坊未来的任务更多是提升用户对产品的体验，通过支付宝商户热线的人工支持，可以帮助我们更近一步提升网站服务，让消费者的购物体验更加完美。”
    在2010年初的支付宝年会上，马云曾强调支付宝要加强用户体验。王刚表示，未来除了以支付产品为中心，支付宝商家服务中心平台还将加入第三方服务，比如独立网店的设计、论坛的参与、销售主题托管、代买域名、进销存财务管理等服务，商户都可以统一在商家服务中心里购买到，让用户的一站式网购体验更加完善。